当前位置:首页 数码产品

走秀网没货退款遭提现难:仅退到网内账户且无法消费

发布时间:2019-10-15

去年12月底,小刘在走秀网花费4995元购买了一件大衣,十几天后,她被告知商品库存不足,于是办理了退款。但近5000元并没有退还到她的银行卡,而是退到了她的走秀网账号。“这钱我既没办法消费,也没办法提现,什么时候能提现也是个未知数,相当于被冻结了。”北京晨报记者搜索发现,有多名消费者都有类似遭遇。对此,走秀网客服表示,公司目前正在陆续给消费者退款,律师建议消费者向属地工商部门投诉。

消费者:钱退账户无法提现

小刘说,她去年12月27日从走秀网下单购买了一件青绿色羊毛大衣,购买后久久没等到发货。今年1月12日,客服称因大衣缺货,小刘将此订单取消。“结果把钱自动退款到了走秀网的虚拟账户里,我既没办法提现,也没办法拿出来继续在网站消费。”小刘说,她几次电话客服人员,对方态度都很好,说会催促尽快返款,但就是不见行动。“在这期间还出现乌龙,系统显示返款成功,但钱根本没有到账。”距离最初购物时间已经过去了3个多月,其他花费几百元买的衣服都到了,就这件最贵的大衣没到,钱也不见回来,这让小刘很苦恼。

记者微博搜索发现,有不少消费者都遇到了和小刘类似的经历。消费者王先生说,他第一次在走秀网购物,于1月20日花184元购买了三瓶漱口水,同样在下单半个月后被告知无货,于是提交了退款申请。“它必须先审核退款再提现,当时审核用了两周时间,提现却遥遥无期。”小王说他也给客服打过几次电话,但对方都未给一个明确的回复。

客服:目前在逐步办理退款

记者打开走秀网官网,发现网站可正常下单购物。在退款说明中看到,根据不同的下单路径会在1到15个工作日内退款,但又写了“退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响”,记者多次拨打走秀网深圳总部电话及媒体公关电话,均无人接听。

随后,记者拨通其400客服询问此事,客服人员表示,因部分商品库存短缺,只能为消费者办理退款,但需要公司内部按流程进行审核。“因为最近退款的人数有一点多,我们会尽快催促,但没办法保证什么时候能够退到。”客服人员表示,目前公司正在办理去年12月份及今年1月份的退款,对于部分延迟退款的用户,公司会赠送代金券等以示安慰。记者了解到,目前,王先生已收到其退款。

律师:可向属地工商部门投诉

京衡律师上海所律师余超表示,根据《网络交易管理办法》:第三方交易平台经营者应当建立平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等管理制度。就该案来看,走秀网迟迟不能将钱退给消费者,说明该平台没有建立“平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护”等管理制度或有管理制度而不遵守,该平台也不能提供必要、可靠的交易环境和交易服务。因此,消费者可以到平台所在的深圳属地工商行政管理部门投诉处理。

北京晨报热线新闻

记者 康佳 线索:辰先生

上一篇: 上万人众筹支持 !小鸡彩虹comicam漫画相机神奇在哪里
下一篇: ​法拉第未来宣布完成FF 91白车身 12月向客户交付整车

热门推荐


    Warning: Phalcon\Cache\Backend\File::save(/home/wwwroot/www.wanzhanqun.com/cache/data/sitecache/5b/154416/3a/06/bba88d893a62a3ceb7b50602e2ec8735): failed to open stream: No space left on device in /home/wwwroot/www.wanzhanqun.com/apps/library/Common/Common.php on line 26
    Cache file /home/wwwroot/www.wanzhanqun.com/cache/data/sitecache/5b/154416/3a/06/bba88d893a62a3ceb7b50602e2ec8735 could not be written
    #0 /home/wwwroot/www.wanzhanqun.com/apps/library/Common/Common.php(26): Phalcon\Cache\Backend\File->save('bba88d893a62a3c...', Array)
    #1 /home/wwwroot/www.wanzhanqun.com/apps/frontend/models/Article.php(205): Common\Common->commonCache('bba88d893a62a3c...', Array)
    #2 /home/wwwroot/www.wanzhanqun.com/apps/library/Template/Tpl.php(33): Multiple\Frontend\Models\Article->getDataByWhere('status = 1 AND ...', 'id desc', 12, 0)
    #3 /home/wwwroot/www.wanzhanqun.com/cache/compiled-templates/%%home%%wwwroot%%www.wanzhanqun.com%%apps%%frontend%%views%%muban137%%neirong.html.compiled(63): Template\Tpl::getArticle(12, 0, 1, '1563650')
    #4 [internal function]: unknown()
    #5 [internal function]: Phalcon\Mvc\View\Engine\Volt->render('/home/wwwroot/w...', Array, true)
    #6 [internal function]: Phalcon\Mvc\View->_engineRender(Array, 'neirong', true, true, NULL)
    #7 [internal function]: Phalcon\Mvc\View->render('article', 'show')
    #8 /home/wwwroot/www.wanzhanqun.com/public/index.php(60): Phalcon\Mvc\Application->handle()
    #9 /home/wwwroot/www.wanzhanqun.com/public/index.php(66): Application->main()
    #10 {main}